開發(fā)低頻剛需的app該如何提高用戶留存率

2019年08月06日 45 Aimee 分類：開發(fā)資訊

　　開發(fā)低頻剛需的app該如何提高用戶留存率!我們都說開發(fā)APP，要開發(fā)用戶剛需服務(wù)的APP，但現(xiàn)在有許多低頻剛需類app產(chǎn)品都面臨著用戶留存率的問題，因?yàn)楹芏嘤脩粼贏PP完成需求后，就會(huì)離開，而且很難返回，那么應(yīng)該如何解決低頻剛需app的用戶粘性和留存率問題呢?

　　要想提高低頻剛需app用戶的粘性和留存率，需要注意以下三點(diǎn)：

　　1、評(píng)估用戶需求的可激發(fā)性：

　　app產(chǎn)品離不開用戶的需求，不同類型的產(chǎn)品，用戶的需求自然會(huì)有所不同，運(yùn)營(yíng)策略也會(huì)有差異，從”用戶需求的可激發(fā)性“入手，可以將需求分為以下這三類：

　　a.不用激發(fā)的需求：不用激發(fā)的需求大多為生活服務(wù)類的剛需和高頻的需求，用戶甚至?xí)园l(fā)主動(dòng)的尋找相關(guān)的app產(chǎn)品，就比如外賣類，社交類，娛樂類的app，不用特別激發(fā)，也會(huì)有用戶主動(dòng)尋找使用。

　　b.可以激發(fā)的需求：用戶本身并沒有需求或者需求度不高，運(yùn)營(yíng)人員通過一些運(yùn)營(yíng)手段，就可以將用戶的需求激發(fā)出來，這一類產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)手段相對(duì)比較多，范圍分布也很廣，其中最典型的就是電商類的產(chǎn)品，就比如以運(yùn)營(yíng)為主導(dǎo)的天貓app，每天都會(huì)給用戶一個(gè)花錢的理由，大力進(jìn)行營(yíng)銷，提高用戶的購(gòu)買欲望。

　　c.不可激發(fā)的需求：用戶暫時(shí)沒有需求，只有在產(chǎn)生需求之后，才會(huì)開始使用產(chǎn)品，這類需求雖然是剛需，但是并不能通過運(yùn)營(yíng)手段進(jìn)行激發(fā)，只能等待用戶自發(fā)產(chǎn)生需求。

　　像房屋租賃，醫(yī)療類app產(chǎn)品，就屬于典型的不可激發(fā)需求的剛需類產(chǎn)品，它同時(shí)具有剛需，低頻，不可控制等等多個(gè)因素，就比如房屋租賃類的產(chǎn)品，具有時(shí)間屬性，運(yùn)營(yíng)人員可以將每年的大學(xué)生畢業(yè)季和年底作為重點(diǎn)的時(shí)機(jī)進(jìn)行把握，對(duì)于醫(yī)療類的app來說，用戶產(chǎn)生需求的時(shí)間往往并沒有規(guī)律可循，難以進(jìn)行把握。

　　從用戶需求的特點(diǎn)來看大部分的低頻剛需產(chǎn)品，運(yùn)營(yíng)人員很難引導(dǎo)用戶的行為，誰(shuí)拿到了核心的資源，誰(shuí)就可以抓住用戶，當(dāng)醫(yī)療類產(chǎn)品擁有了專家號(hào)源，租房類產(chǎn)品有了好房源，產(chǎn)品是否難用就顯得并不是那么重要了。

　　2、建立”強(qiáng)引導(dǎo)“提升用戶的粘性：

　　對(duì)于不可激發(fā)需求的app產(chǎn)品，如果運(yùn)營(yíng)人員缺乏對(duì)行業(yè)和目標(biāo)用戶人群的觀察，就舉辦拉新活動(dòng)，雖然本身的流量效果可能會(huì)很不錯(cuò)，但是真正實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化的用戶往往并不多。而造成這種情況的原因，往往是還沒有任何需求的用戶，這類用戶”看完即走“，因此提高核心環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化，成為低頻剛需產(chǎn)品提高用戶粘性的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

　　因此低頻剛需app的運(yùn)營(yíng)可以在拉新活動(dòng)和核心服務(wù)之間，建立起強(qiáng)引導(dǎo)關(guān)系，對(duì)于這個(gè)引導(dǎo)的定位是”讓用戶在有需求的時(shí)候想到產(chǎn)品“，至于引導(dǎo)具體要怎么做，就要看產(chǎn)品的具體定位和資源而定。

　　要想借助”強(qiáng)引導(dǎo)“提升用戶的粘性，可以采用的方法有以下這四個(gè)：

　　a、積分制：”不可激發(fā)需求“的產(chǎn)品，往往是低頻產(chǎn)品，積分體系并沒有先天的優(yōu)勢(shì)，就比如租房類app用戶每隔2到3年才會(huì)租一次房，用戶攢積分并沒有實(shí)際的用途，但是對(duì)于航空出行的產(chǎn)品來說，積分制就有著非常不錯(cuò)的效果，在產(chǎn)品當(dāng)中引入積分制會(huì)取得非常不錯(cuò)的效果。

　　b、內(nèi)容社群：對(duì)于醫(yī)療類的產(chǎn)品來說，內(nèi)容先行，引導(dǎo)產(chǎn)品是一種比較自然的方式，做內(nèi)容的一個(gè)大優(yōu)勢(shì)，兼具拉新功能，在用戶面前刷存在感。

　　c、營(yíng)銷活動(dòng)：對(duì)于有付費(fèi)需求的app產(chǎn)品來說，營(yíng)銷活動(dòng)也是非常不錯(cuò)的選擇，這里所說的營(yíng)銷活動(dòng)并不是拉新，而是讓用戶形成”app當(dāng)中長(zhǎng)期有優(yōu)惠“的意識(shí)，就比如機(jī)票打折，發(fā)放租房?jī)?yōu)惠券等等，但是僅僅舉辦一兩次的活動(dòng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，需要長(zhǎng)期進(jìn)行補(bǔ)貼優(yōu)惠，app運(yùn)營(yíng)人員需要有充足的預(yù)算，一旦打折活動(dòng)停止，很有可能會(huì)失去用戶，當(dāng)然運(yùn)營(yíng)人員也可以在這個(gè)基礎(chǔ)上把活動(dòng)的玩法進(jìn)行一些小改動(dòng)，就比如加入打卡，分享等等元素。

　　d、其它：不同產(chǎn)品的屬性不同，但是運(yùn)營(yíng)人員可以從自己產(chǎn)品的特色上進(jìn)行深挖，就比如租房類產(chǎn)品的時(shí)間屬性，運(yùn)營(yíng)人員可以在租房高峰期舉辦營(yíng)銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)理想的轉(zhuǎn)化效果。

　　3、采用各種手段提高用戶的留存率：

　　app運(yùn)營(yíng)人員要想提高用戶的留存率。可以采用的技巧有以下這四個(gè)：

　　a、增加用戶的使用場(chǎng)景：低頻剛需app運(yùn)營(yíng)人員需要主動(dòng)挖掘和創(chuàng)造一些場(chǎng)景，增加用戶使用app的理由，就比如租房本身是低頻的需求，但是租房之后的房屋托管服務(wù)，就比如水電費(fèi)代繳代扣，比起租房來說要高頻不少，運(yùn)營(yíng)人員需要挖掘足夠高頻的場(chǎng)景，增加用戶的留存率。

　　b、更快的幫助用戶進(jìn)行選擇：就比如家裝行業(yè)的app，就一定要在個(gè)性化極強(qiáng)的家裝領(lǐng)域打造出爆款產(chǎn)品，并且控制服務(wù)商和設(shè)計(jì)師。

　　c、幫助用戶做出慎重決策：就比如拉勾網(wǎng)專門做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，對(duì)于企業(yè)來說，招聘網(wǎng)絡(luò)人才是非常重要的，如果要找一位保潔人員，直接去58同城上找就可以了，運(yùn)營(yíng)人員需要結(jié)合用戶的需求，幫助他們慎重的做出決策。

　　d、幫助用戶避免選擇恐懼癥問題：就比如用戶想要出去吃飯，到大眾點(diǎn)評(píng)等等app上找到的信息，都是海量全面的信息，而那些精選限量美食的推薦類app就顯得比較有優(yōu)勢(shì)了，他們將餐廳挑選出來，用戶直接對(duì)照推薦去飯店就可以了。

　　因此雖然產(chǎn)品是低頻類，但是如果足夠?qū)I(yè)，足夠垂直，足夠人性化，快速定位用戶進(jìn)行精準(zhǔn)的匹配，就有可能勝過那些看上去更為高頻的產(chǎn)品。